법적 고지

이용 동의 및 계약 성립

본 약관은 리뷰신호(이하 "회사")가 제공하는 온라인 리뷰 모니터링 및 평판 복구 관련 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용 고객 간 권리·의무 및 책임 한계를 규정합니다.

고객이 견적서 또는 주문서에 동의하고 대금 결제를 완료하거나, 회사가 명시적으로 서면으로 수락한 시점에 계약이 성립합니다. 전자문서로 교환되는 합의는 「전자문서 및 전자거래 기본법」에 따른 서면과 동일한 효력을 가질 수 있습니다.

약관의 일부 조항이 무효이더라도 나머지 조항의 효력에는 영향을 미치지 않으며, 무효 조항은 상법·민법 등 관련 법령이 허용하는 범위에서 유효한 내용으로 해석됩니다.

서비스 범위와 산출물

서비스는 계약서 및 제안서에 기재된 범위에 한합니다. 모니터링 대시보드, 응대 가이드, 리포트, 워크숍 등 구체적 산출물은 프로젝트별 부속 명세서를 우선합니다.

회사는 합리적 노력으로 서비스를 제공하나, 플랫폼 운영자의 정책 변경, 네트워크 장애, 고객사의 자료 제공 지연 등 회사의 합리적 통제를 벗어난 사유로 인해 일시적 중단이 발생할 수 있습니다. 이 경우 회사는 지체 없이 고객사에 통지하고 복구를 시도합니다.

서비스에 포함되지 않는 법률 자문, 소송 대행, 광고 집행, 매체 직접 계약은 별도 계약이 필요합니다.

고객사 의무

고객사는 서비스 수행에 필요한 접근 권한, 계정, 데이터, 내부 승인 절차를 적시에 제공하여야 합니다. 제공 정보의 정확성에 대한 책임은 고객사에 있습니다.

고객사는 개인정보·영업비밀·저작권 등 제3자의 권리를 침해하지 않는 범위에서만 자료를 제공하여야 하며, 위반으로 발생한 분쟁에 대해 회사는 고객사의 면책을 주장할 수 있습니다.

고객사는 응대 문구 게시 전 내부 검토 절차를 유지하여야 하며, 회사가 제공한 초안·템플릿의 최종 사용 여부는 고객사의 판단에 따릅니다.

책임의 한계

회사는 고객사의 매출 변동, 평점 변화, 브랜드 인지도 변화 등 간접적·결과적 손해에 대하여 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

회사의 손해배상 책임 총액은 해당 분쟁이 발생한 프로젝트 또는 구독 기간에 고객사가 실제 지급한 금액을 상한으로 합니다. 다만, 회사의 고의 또는 중과실로 인한 손해에 대해서는 관련 법령이 허용하는 범위에서 별도로 정할 수 있습니다.

불가항력, 정부 규제, 플랫폼의 일방적 조치 등 회사의 합리적 통제를 벗어난 사유로 이행이 지연되거나 불가능한 경우, 회사는 상당 기간을 정하여 최고한 후 계약을 해지할 수 있습니다.

지적재산권

회사가 작성한 보고서, 템플릿, 소스 코드, 디자인 자산 등에 대한 저작권 및 기타 지적재산권은 회사에 귀속됩니다. 고객사는 계약 목적 범위 내에서 이를 사용할 수 있습니다.

고객사가 제공한 로고, 상표, 내부 자료에 대한 권리는 고객사에 귀속됩니다. 회사는 서비스 제공을 위한 범위에서 이를 이용할 수 있는 비독점적 사용권을 부여받습니다.

고객사는 회사의 사전 서면 동의 없이 산출물을 제3자에게 재판매하거나 공개 라이선스로 배포할 수 없습니다.

준거법 및 분쟁 해결

본 약관은 대한민국 법령에 따르며, 분쟁이 발생한 경우 서울중앙지방법원을 제1심 전속 관할로 합니다. 다만, 소비자에게 「약관의 규제에 관한 법률」상 강행규정이 적용되는 경우에는 그에 따릅니다.

분쟁 발생 시 당사자는 상호 협의를 통한 해결을 우선 시도합니다. 협의가 30영업일 이내에 이루어지지 않는 경우, 관할 법원의 소송 절차에 따를 수 있습니다.

국제 거래에 해당하는 경우에도 본 조항의 준거법 및 관할은 대한민국 법과 서울 소재 법원을 기본으로 하되, 강행법규가 있는 국가의 고객에 대해서는 해당 규정이 우선할 수 있습니다.

계약 종료

각 계약서에 정한 기간이 만료되면 계약은 종료됩니다. 자동 갱신 조항이 있는 경우, 만료 30일 전까지 서면으로 갱신 거절 의사를 통지하지 않으면 동일 조건으로 갱신될 수 있습니다.

일방이 본 계약을 중대하게 위반하고 14영업일 이내에 시정하지 않는 경우, 상대방은 계약을 해지할 수 있습니다. 해지 시 이미 제공된 서비스에 대한 대금은 결제 조건에 따르며, 미이행 부분은 환불 정책에 따릅니다.

계약 종료 후에도 비밀유지, 지적재산, 준거법 조항은 합리적 기간 동안 유효합니다.

서비스 수준과 연락 채널

회사는 영업일 09:00부터 19:00까지 전화 및 이메일 채널로 운영 문의를 받습니다. 긴급 대응이 필요한 별도 핫라인은 계약서에 명시된 경우에 한하여 제공됩니다.

응대 목표 시간은 서비스 등급에 따라 다르며, 구체적 수치는 제안서의 SLA 표를 따릅니다. 측정은 회사의 티켓 시스템 타임스탬프를 기준으로 합니다.

고객사는 장애 또는 품질 이슈 발생 시 재현 절차와 스크린샷을 제공하여 신속한 진단을 돕는 것이 좋습니다.

면책과 방어 협력

고객사가 제공한 자료 또는 고객사의 불법행위로 제3자가 회사를 상대로 청구하는 경우, 고객사는 회사를 면책시키고 방어에 협력하여야 합니다.

회사가 고객사의 지시에 따라 수행한 대외 커뮤니케이션으로 분쟁이 발생한 경우, 고객사는 최종 게시 승인 주체임을 확인합니다.

면책 조항의 효력은 계약 종료 후에도 합리적 기간 동안 유지됩니다.

불가항력

천재지변, 전쟁, 테러, 정부 명령, 대규모 정전, 전염병, 노동쟁의 등 불가항력 사유로 이행이 지연되는 동안 당사자는 책임을 지지 않습니다.

불가항력이 60일 이상 지속되는 경우, 당사자는 상호 협의로 계약을 조정하거나 종료할 수 있습니다.

불가항력 발생 시 지체 없이 상대방에게 서면으로 통지하고, 가능한 대체 일정을 제안합니다.

쿠키의 정의

쿠키는 웹사이트가 이용자의 브라우저에 저장하는 작은 텍스트 파일로, 로그인 상태 유지, 선호 설정 저장 등에 사용될 수 있습니다.

본 사이트는 필수 쿠키와, 동의를 받은 경우에 한하여 분석 쿠키를 사용할 수 있습니다.

쿠키는 개인을 직접 식별하지 않을 수 있으나, 다른 정보와 결합될 경우 개인정보에 해당할 수 있습니다.

선호 저장

테마 설정과 같은 UI 선호는 로컬 저장소에 저장되어 네트워크 전송 없이 기기 내에서만 유지될 수 있습니다.

쿠키 배너에서 거부를 선택한 경우, 분석 목적의 저장소 기록은 생성되지 않도록 구성합니다.

선호를 변경하려면 브라우저 설정 또는 사이트의 쿠키 설정 링크를 이용할 수 있습니다.

제3자 쿠키

임베드된 지도나 분석 도구가 포함되는 경우, 해당 제3자가 자체 쿠키를 설정할 수 있습니다. 이 경우 제3자의 정책이 추가로 적용됩니다.

회사는 불필요한 제3자 추적기를 최소화하는 방향으로 구성을 유지합니다.

제3자 쿠키 사용이 변경되는 경우 본 정책을 개정하여 고지합니다.

문의

쿠키 정책과 관련된 문의는 welcome@device-node.one 으로 접수해 주십시오.

브라우저별 쿠키 삭제 방법은 제조사의 고객 지원 페이지를 참고하시기 바랍니다.

개인정보 처리와 관련된 권리 행사는 개인정보 처리방침의 연락 채널을 이용할 수 있습니다.

사용 쿠키 표

| 이름 | 목적 | 기간 | 제공자 |

| cookie_consent | 동의 여부 저장 | 12개월 | 리뷰신호 |

| theme_pref | 테마 설정 | 12개월 | 리뷰신호 |

표에 기재된 쿠키는 예시이며, 실제 배포 버전에 따라 갱신될 수 있습니다.

동의 철회

이용자는 언제든지 쿠키 동의를 철회할 수 있습니다. 철회 이후 일부 기능이 제한될 수 있습니다.

철회는 브라우저의 쿠키 삭제와 함께 배너를 통한 재설정으로 가능합니다.

동의 철회는 소급하여 이미 법적 보존 목적으로 처리된 기록에는 영향을 미치지 않습니다.

보관 기간 원칙

쿠키의 보관 기간은 각 쿠키의 목적 달성 시까지이며, 목적이 소멸한 경우 삭제합니다.

로그 형태의 기록은 보안 목적에 한하여 별도의 기간 동안 보관될 수 있습니다.

보관 기간은 관련 법령의 변경에 따라 조정될 수 있습니다.

정책 변경

회사는 법령 또는 서비스 변경에 따라 본 정책을 개정할 수 있으며, 중요한 변경은 웹사이트 공지를 통해 고지합니다.

개정된 정책은 고지된 시행일부터 효력이 발생합니다.

이용자가 개정에 동의하지 않는 경우, 사이트 이용을 중단하고 쿠키를 삭제할 수 있습니다.

책임의 한계

쿠키 설정은 이용자의 브라우저 환경에 따라 다르게 동작할 수 있습니다. 회사는 이용자 단말의 설정 오류로 발생한 문제에 대해 책임을 지지 않습니다.

회사는 쿠키를 통해 수집된 정보의 정확성을 보증하지 않으며, 분석 결과는 참고용입니다.

기타 개인정보 처리에 관한 사항은 개인정보 처리방침을 따릅니다.

버전 관리

본 문서의 상단에 기재된 최종 개정일이 현재 버전을 나타냅니다.

이전 버전은 내부 기록으로 보관되며, 합리적 범위 내에서 열람을 제공할 수 있습니다.

번역본이 존재하는 경우, 한국어 원문과 불일치 시 한국어 원문이 우선합니다.

환불 가능 조건

디지털 산출물이 제공되기 전의 선결제 건에 대하여, 고객사는 계약 성립 후 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 다만, 이미 착수되어 회복 불가능한 용역이 수행된 부분은 제외됩니다.

구독형 서비스는 각 청구 주기 시작 전까지 해지 요청이 접수된 경우 해당 주기의 이용료는 청구되지 않도록 조정합니다.

맞춤 컨설팅의 경우, 착수 회의 및 자료 수령 이후에는 부분 환불 규정이 적용될 수 있습니다.

환불이 제한되는 경우

고객사의 귀책으로 프로젝트가 중단된 경우, 이미 투입된 인력 및 외주 비용에 해당하는 금액은 환불에서 제외될 수 있습니다.

무료 체험 또는 프로모션으로 제공된 가치는 환불 산정에서 제외됩니다.

계약서에 별도로 정한 비환불 항목이 있는 경우 그에 따릅니다.

신청 절차

환불 요청은 담당 매니저 이메일 또는 고객 지원 채널로 접수합니다. 접수 시 계약 번호, 결제 증빙, 요청 사유를 포함해야 합니다.

회사는 접수 후 영업일 기준 10일 이내에 심사 결과를 통지합니다.

추가 자료가 필요한 경우, 고객사에 기한을 정하여 보완을 요청할 수 있습니다.

처리 기간과 방법

승인된 환불은 신용카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 3–15영업일 내에 매입 취소 형태로 처리될 수 있습니다.

계좌 이체 결제의 경우, 고객사가 지정한 계좌로 환급하며, 송금 수수료는 합의에 따릅니다.

부분 환불이 승인된 경우, 잔여 서비스의 범위가 명확히 조정됩니다.

문의

환불 및 취소와 관련된 문의는 welcome@device-node.one 으로 연락 주시기 바랍니다.

소비자 분쟁이 있는 경우, 공정거래위원회 소비자분쟁조정위원회 등 관련 기관의 조정 절차를 이용할 수 있습니다.

분쟁 조정 중에도 당사자는 상호 신의에 따라 협의를 지속할 수 있습니다.

적용 범위

본 정책은 리뷰신호가 직접 청구한 서비스 대금에 적용됩니다. 제3자 결제 대행 수수료는 각 사의 규정을 따릅니다.

해외 법인과의 계약에는 별도 조항이 우선할 수 있습니다.

본 정책과 계약서가 충돌하는 경우 계약서가 우선합니다.

부분 환불 산정

부분 환불은 완료된 마일스톤 비율과 잔여 용역의 시장적 대체 비용을 고려하여 산정합니다.

산정 결과는 고객사에 서면으로 통지되며, 이의가 있는 경우 7영업일 이내에 회신할 수 있습니다.

합의되지 않는 경우, 계약의 분쟁 해결 조항에 따릅니다.

카드 매입 취소와 이의

고객사가 카드사에 이의를 제기한 경우, 회사는 계약 및 제공 증빙을 제출하여 사실관계를 소명합니다.

악의적 chargeback으로 판단되는 경우, 회사는 계약 해지 및 법적 조치를 검토할 수 있습니다.

분쟁이 종료될 때까지 미결제 금액에 대한 서비스 제공을 일시 중단할 수 있습니다.

준거법

본 환불 정책은 대한민국 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 준수합니다.

소비자에 해당하지 않는 B2B 계약은 상호 계약서가 우선하되, 강행규정은 그대로 적용됩니다.

번역본과 한국어 원문이 상충하는 경우 한국어 원문이 우선합니다.

용어 정의

"영업일"은 대한민국 내 공휴일을 제외한 월요일에서 금요일까지를 말합니다.

"착수"는 킥오프 미팅이 개최되거나, 회사가 고객사로부터 필수 자료를 수령한 시점 중 빠른 시점을 의미합니다.

기타 용어는 관련 계약서의 정의 조항을 따릅니다.