개요
응답이 필요한 리뷰를 자동으로 묶어 팀이 처리할 순서를 제안합니다. 콘텐츠 커뮤니케이션 담당자와 고객 성공 매니저가 같은 보드를 공유합니다.
포함 기능
- 심각도 기반 큐 관리
- 응답 초안 생성 보조(톤 가이드 준수)
- 내부 승인 워크플로
- 금지어·과장 표현 경고
- 다국어 리뷰 요약
- 처리 시간 SLA 리포트
- 교육 세션 1회
기대 결과
- 응답 지연이 눈에 띄게 줄어듭니다
- 톤 가이드 위반 리스크가 완화됩니다
- 승인 이력이 남아 감사에 대비됩니다
담당 디렉터
서민결
콘텐츠 커뮤니케이션 담당자. 교육 브랜드의 응대 매뉴얼을 다수 정비했습니다.
FAQ
자동 초안은 법적 효력이 있나요?
초안은 참고용이며 최종 게시는 고객사의 검토와 승인을 전제로 합니다.
야간 긴급 대응은?
별도 핫라인 계약이 없으면 영업일 기준 09:00–19:00 범위입니다.
한계는 무엇인가요?
악의적 봇성 리뷰의 근본 차단은 플랫폼 정책에 좌우되며, 본 패키지는 운영 가시성과 응답 품질에 초점을 둡니다.
고객 후기
“승인 흐름이 명확해져서 본사와 가맹점 간 마찰이 줄었습니다.”
김나연 · 마케팅 매니저 · Google